Retours et remboursements des goulottes

Depuis votre espace client chez le vendeur, consultez les modalités de retour associées à votre commande.
Si vous vous rétractez, informez le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses instructions, puis renvoyez le produit dans les 14 jours après votre notification. Conservez la preuve de votre démarche et de l’envoi.
Si vous constatez un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client.

Délai de rétractation et exceptions

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; c’est au vendeur concerné que vous devez notifier votre décision. Une demande claire, formulée dans votre espace client selon les modalités indiquées, permet de dater votre démarche.

Les exceptions prévues par la loi concernent notamment les biens confectionnés selon les spécifications de l’acheteur ou nettement personnalisés. Les règles visant les denrées périssables ou certains biens descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ne concernent pas, en principe, les goulottes, angles, embouts, gaines et conduits de ces rayons. Un produit standard n’est pas exclu du droit de rétractation au seul motif que son emballage a été ouvert.

État du produit et emballage

Avant de choisir une goulotte électrique, vérifiez le parcours, les dimensions utiles, le mode de fixation et la compatibilité des accessoires. Si vous hésitez, les conseils du Fil pratique peuvent vous aider à comparer les usages. Pour une rétractation, manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une goulotte coupée, percée, collée ou installée peut avoir perdu de sa valeur ; le vendeur peut tenir compte d’une dépréciation liée à des manipulations allant au‑delà de cette vérification.

Renvoyez l’article complet, avec ses accessoires et ses éléments d’origine. Replacez‑le soigneusement dans son emballage, si vous l’avez conservé, et protégez les pièces pour éviter qu’elles ne soient endommagées pendant le renvoi. L’ouverture de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit, mais l’état du produit peut compter dans l’évaluation de son éventuelle dépréciation.

Remboursement ou défaut : qui contacter

Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont en principe remboursés ; les frais de renvoi restent à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous en a pas informé.

Si le produit présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter automatiquement la situation comme une rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer si ses conditions légales sont réunies. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.

Service client

Dernière mise à jour : 7 novembre 2026