Garanties et SAV des goulottes électriques
Quelles garanties couvrent une goulotte ou un conduit électrique ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés est distincte : elle peut s’appliquer à un défaut non apparent à l’achat qui rend le bien impropre à son usage, ou en diminue fortement l’usage. Ces garanties légales sont à faire valoir auprès du vendeur.
Le fabricant peut aussi proposer une garantie commerciale. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer. Ses conditions, les produits concernés et la démarche à suivre dépendent de ce qui est indiqué pour cette garantie. Consultez les documents fournis avec le produit et les informations de l’offre.
Que faire si vous constatez un défaut ou une panne ?
Depuis l’espace client associé à votre commande, contactez le vendeur et décrivez clairement le problème. Précisez quel élément est concerné, à quel moment le défaut a été constaté et dans quelles conditions le produit est installé ou utilisé. Des photos nettes, une vue d’ensemble et un gros plan du défaut, peuvent aider le vendeur à comprendre la situation. Évitez de modifier ou de démonter le produit pour réaliser ces clichés.
Pour une panne, cette démarche concerne uniquement un appareil électrique, si votre achat en comprend un. Une goulotte, un angle ou un conduit n’est pas un appareil. Si le problème touche un câblage ou une installation sous tension, ne manipulez pas les conducteurs et sollicitez un professionnel qualifié.
Quels gestes aident à éviter les problèmes d’installation ?
Choisissez le cheminement selon le parcours des câbles, l’espace disponible et le mode de fixation. Vérifiez que les dimensions de la goulotte et son espace intérieur conviennent aux câbles prévus, et que les angles ou embouts sont adaptés au modèle. Pour une pose adhésive, suivez les consignes du fabricant concernant le support et la préparation de la surface. Pour une pose à visser, utilisez les points de fixation prévus et évitez de déformer le profilé.
À l’usage, ne forcez pas le couvercle et ne comprimez pas les câbles au‑delà de la capacité prévue. Écartez les chocs et l’humidité lorsque le produit n’est pas prévu pour ces conditions. Pour l’entretien, privilégiez un nettoyage doux et respectez les recommandations du fabricant, notamment pour les produits de nettoyage. Toute intervention sur le câblage doit se faire hors tension.
Comment la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction peut vous aider à comparer les goulottes adhésives, à visser ou de sol, à choisir un format selon l’espace nécessaire, ou à repérer les accessoires et conduits adaptés à votre parcours. Elle peut également vous orienter vers les conseils du Fil pratique. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, contactez la rédaction depuis la page Contact. Pour le traitement d’un défaut ou d’une garantie, adressez-vous au vendeur depuis l’espace client lié à votre commande.
Service client
Dernière mise à jour : 7 novembre 2026